第2519章 实在多了 （2 / 2）
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赵长天点点头，目光转向运营管理处处长许嘉豪：“24日庆市骏景花园小区的业主反馈——
楼道里有垃圾堆积，保洁员没有及时清理，这是怎么回事？”
许嘉豪站起身，语气有些沉重：“赵总，这是我们的疏忽。
骏景花园小区刚签约，保洁团队还没完全到位。
导致出现了垃圾堆积的情况。
我们已经紧急调配了5名保洁员过去。
现在小区的卫生已经清理干净，并且跟业主道歉了。
接下来，我们会在每个新签约小区提前安排好保洁团队。
确保服务不脱节。”
“很好，发现问题就要及时整改。”
赵长天的语气缓和下来，“我们做物业，靠的就是‘细节’和‘口碑’。
哪怕是一件小事没做好，都可能影响业主对我们的印象。”
他翻开报告，指向“优势总结”那一页。
“接下来，我们要把好的模式复制推广——
张建国，华南的‘医疗+物业’模式，要整理成标准模板。
下周发给全国各分公司。
重点推广到老年业主占比超60%的小区。
林晚晴，杭市的合规案例，要做成短视频和宣传册。
投放到待合作小区的业主群。
让更多业主了解我们的合规经营理念。
李勇，庆市的‘设备体验’模式，要形成流程化的方案。
包括设备展示、现场演示、质保承诺等。
确保每个区域都能学、能用。”
张建国立刻点头，手里的笔在笔记本上快速记录。
“赵总，我们已经整理好医疗站的服务流程、设备清单、医生资质要求。
下周一会准时发给各分公司。
并且安排专人线上培训，确保大家能快速上手。”
林晚晴也补充道：“杭市的合规案例宣传册已经设计好。
里面包括华龙违规证据、监管局通报、黎光服务监督方案。
短视频也在剪辑中，预计明天就能发布到各大平台。”
李勇则拍着胸脯保证：“庆市的‘设备体验’方案，我们会细化到每一个环节。
比如设备展示时要突出哪些卖点、现场演示时要注意哪些细节、质保承诺要怎么跟业主解释。
确保分公司拿到方案就能用，用了就能签单！”
上午十一点半，复盘会进入最后一个环节——
规划明年工作。
赵长天拿出一份黄色封面的“明年黎光物业发展规划草案”，放在桌上。
屏幕上同步投影出规划的核心内容：“明年目标：签约1000个小区。
成为华南地区物业行业龙头，启动全国扩张计划。”
台下的众人看到这个目标，纷纷露出惊讶又兴奋的表情——
1000个小区，这既是挑战，也是机遇。
“大家不用惊讶，这个目标不是凭空定的。”
赵长天笑着解释，“今年我们半年不到就完成了近三百个小区的拓展任务。
证明了我们的模式可行、团队可靠。
明年，我们有三个优势。
一是‘医疗+物业’‘合规经营’‘设备智能化’三大模式已经成熟，可复制性强。
二是华龙等竞品出现危机，我们有机会抢占更多市场。
三是公司的资金和人才储备充足，能支撑全国大范围扩张。”
他看向苏羽昕。
她立刻站起身，手里拿着份“明年拓新计划”：“根据赵总的规划。
我们把明年的拓新目标分解到每个季度——
一季度签约200单，重点拓展华南、华东地区。
二季度签约250单，进入华中地区。
三季度签约300单，开拓华北、西南地区。
四季度签约250单，巩固已有市场，启动东北地区布局。.
每个季度都会有专项支持。
比如一季度重点支持医疗设备采购，二季度加大智慧设备研发投入。”
周海琼也跟着站起来，展示了技术处的规划：“2016年，技术处会重点做三件事。
一是优化智慧设备，推出‘老年模式’‘儿童安全模式’。
满足不同业主的需求。
二是搭建业主服务APP，实现报修、缴费、反馈、邻里互动一站式解决。
三是建立设备远程监控系统，实时监测设备运行状态。
提前排查故障，减少维修成本。”
郑军则补充了法务和合规方面的规划：“明年，法务处会加强对各分公司的合规培训。
每季度组织一次合规考试。
同时，密切关注全国各地区的物业政策变化。
提前调整经营策略，避免政策风险。
针对华龙等竞品的违规行为，我们会建立‘竞品监测机制’。
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及时收集证据，协助监管部门维护市场秩序。”
赵长天看着大家的规划，满意地点点头：“很好，大家的思路都很清晰。
明年，我们要坚持‘服务为王、技术为翼、合规为基’的理念。
不仅要签约更多小区，还要把服务质量做上去。
让黎光物业成为业主信赖的品牌。”
他顿了顿，目光变得坚定，“我相信，只要我们团结一心、拼搏奋进。
1000单的目标一定能实现。
黎光物业的未来一定会更加美好！”
上午十二点，庆功会和复盘会圆满结束。
众人陆续走出会议室，脸上带着兴奋和期待。
纷纷讨论着明年的目标和计划。
赵长天最后离开。
当他回到办公室——
就看到钱少华捧着一叠文件站在门口。
新换的藏蓝色西装上还沾着些许文件夹边缘的白灰——
显然是刚从资料室抱来最新的情报。
“赵总，华龙的内部会议纪要我整理好了。
还有杭市那三个解约小区的初步对接情况。”
钱少华把文件放在桌上。
指尖在“华龙高层问责记录”那一页上点了点。
“刘华龙因为23日张伟被查、24日西南抢单全败的事——
被大股东盛景投资约谈了三次。
刘华涛的西南分公司负责人任命已经正式停了。
现在华龙西南区域基本处于半瘫痪状态。”
赵长天拿起文件。
目光快速扫过关键信息：华龙杭市分公司已有5名核心员工离职。
3个已签约小区明确提出解约。
甚至主动提供了华龙“服务缩水”的证据——
包括保洁频次减半、维修响应超时的记录。
“这些证据很关键，让郑军立刻对接。
确保解约流程合规，同时把这些案例补充到合规宣传册里。
给待合作小区吃颗定心丸。”
他抬头看向钱少华，“你再盯一下华龙其他区域的动态。
尤其是华南这边，别让他们搞出什么小动作。”
“您放心！”
钱少华挺直腰板，脸上的浅麻子因为认真泛起红。
“我已经让下面的人盯着华龙华南分公司的动静。
他们昨天刚丢了莞市的一个小区。
现在正忙着安抚老业主，没精力来找咱们麻烦。”
下午一点半，法务处的处长办公室里。
郑军正对着电脑屏幕，逐字逐句审查杭市解约小区的合同条款。
桌面上摊着三份华龙与小区签订的原合同。
用红色记号笔标注出“服务标准模糊”
“违约金条款不公”等问题。
旁边还放着黎光拟好的《转签意向书》。
每一条都对应着业主最关心的医疗、安保、维修服务承诺。
“吴主任，您看这一条。”
郑军对着视频电话里的杭市幸福家园业委会主任老吴。
手指在屏幕上滑动，“我们明确写了‘医疗站30天内落地。
每月2次上门体检’。
还有‘设备维修24小时内响应，超时赔付物业费’。
这些都是根据你们业主的需求定制的。
比华龙的条款实在多了。”
视频那头的老吴连连点头，手里拿着华龙的原合同。
语气里满是不满：“之前华龙跟我们签合同，净是些空话。
说的‘每月体检’，半年才来一次，维修更是催三次才来。
现在看到你们黎光的条款，我们才知道什么是真正的服务。”
他顿了顿，又补充道，“我们业委会已经跟其他两个解约小区沟通过了。
大家都想尽快跟你们签。
最好能在月底前完成转签，元旦就能享受到服务。”
郑军立刻拿出日历，在28日、29日两天圈上红圈。
“那我们就定在这两天，派专员过去现场签约。
顺便把医疗站的设计图、‘四点半课堂’的志愿者名单带过去。
让大家放心。
另外，你们之前跟华龙的解约违约金，我们法务处会帮你们审核。
看看能不能依法免除，尽量减少你们的损失。”
挂了电话，郑军立刻拿着《转签意向书》去找苏羽昕。
路过市场处时，正好看到林晚晴在给杭市团队开会。
白板上写满了“月底前完成5个小区签约”的目标。
旁边还贴着业主反馈的便利贴——
“希望医疗站能配血糖仪”“四点半课堂想要书法课”。
“苏总，杭市三个解约小区的转签意向基本确定了。
月底前能完成签约。”
郑军把文件递给苏羽昕，“另外，我整理了华龙合同里的常见陷阱。
比如‘服务标准以公司规定为准’‘维修范围不包含老旧设备’。
这些都要在我们的合同里明确规避。
同时提醒待合作小区注意。”
苏羽昕接过文件。
指尖在“医疗服务条款”上停顿片刻：“让采购处周雨薇对接。
杭市这三个小区的医疗设备要优先调配，按华南医疗站的标准来。
不能让业主等太久。
另外，把华龙的合同陷阱整理成《业主避坑指南》。
让林晚晴发给所有待合作小区。
既显专业，又能拉近距离。”
下午两点半，会议室里，苏羽昕、周海琼、周雨薇围着一张巨大的设备需求表讨论。
桌上散落着各区域发来的设备清单。
用不同颜色的便利贴标注着“紧急”“常规”“储备”三类需求。
“庆市24日签约的两个小区。
急需50套智慧门禁和30套应急呼叫器。
业主催着元旦前装好。
厂家那边已经确认明天到货。
后天就能安排工程师过去调试。”
周雨薇指着需求表上的红色便利贴。
语气里带着笃定，“华南望湖园的医疗设备下周一到。
杭市三个解约小区的设备，我已经跟厂家谈好了优先生产，1月5日前能送到。”